10 Jahre freiwillige Herstellergarantie auf Holzprodukte
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
die M.J. Oster GmbH gewährt Verbrauchern für Produkte aus Holz der Marke tiSsi® eine freiwillige
Herstellergarantie von 10 Jahren ab Kaufdatum. Für Textilprodukte beträgt die freiwillige
Herstellergarantie 1 Jahr ab Kaufdatum.
Garantiegeber
M.J. Oster GmbH
Calmontstraße 8
56814 Bremm
Deutschland
Die Garantie gilt innerhalb der Europäischen Union sowie der Schweiz.
Umfang der Garantie
Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die bei bestimmungsgemäßem und
normalem Gebrauch des Produkts innerhalb der Garantiezeit auftreten.
Nicht von der Garantie umfasst sind insbesondere normale Abnutzung und Verschleiß, Schäden durch
unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Montage, Nichtbeachtung der Bedienungs- oder
Montageanleitung, Schäden durch äußere Einwirkungen sowie Veränderungen oder Reparaturen
durch nicht von uns autorisierte Personen.
Leistungen im Garantiefall
Bei einem berechtigten Garantieanspruch leisten wir Nacherfüllung nach Maßgabe der gesetzlichen
Bestimmungen. Diese erfolgt je nach Art des Mangels insbesondere durch Reparatur oder Ersatz des
mangelhaften Produkts bzw. der betroffenen Bauteile. Die im Rahmen einer berechtigten
Garantieleistung erforderlichen Kosten der Nacherfüllung werden von der M.J. Oster GmbH getragen.
Geltendmachung der Garantie
Zur Prüfung eines Garantieanspruchs benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten
Nachweis über Kauf und Kaufdatum, eine Beschreibung des Mangels sowie nach Möglichkeit
aussagekräftige Fotos und ein Foto des am Produkt angebrachten Typenschildes einschließlich
Seriennummer. Eine Rücksendung des Produkts soll erst nach Abstimmung mit unserem
Kundenservice erfolgen. Garantieansprüche können über den jeweiligen Händler oder unmittelbar
gegenüber der M.J. Oster GmbH geltend gemacht werden.
Typenschild, Seriennummer und Echtheitsnachweis
Jedes Originalprodukt von tiSSi® ist anhand seiner Produktkennzeichnung bzw. Seriennummer
identifizierbar. Diese Kennzeichnung dient insbesondere der eindeutigen Zuordnung des Produkts,
der Rückverfolgbarkeit sowie der Abgrenzung gegenüber nicht von der M.J. Oster GmbH hergestellten
Produkten und Plagiaten.
Die freiwillige Herstellergarantie wird ausschließlich für Originalprodukte der Marke tiSsi® gewährt,
die von der M.J. Oster GmbH hergestellt bzw. in Verkehr gebracht wurden.
Zur Geltendmachung der Garantie ist daher grundsätzlich das am Produkt angebrachte Typenschild
mit lesbarer Seriennummer vorzulegen. Ist das Typenschild oder die Seriennummer nicht mehr
vorhanden, verändert oder nicht lesbar, kann ein Garantieanspruch dennoch berücksichtigt werden,
wenn die Echtheit und eindeutige Identifikation des Produkts durch andere geeignete Nachweise
zweifelsfrei festgestellt werden kann. Kann das Produkt weder anhand der Seriennummer noch
anhand anderer geeigneter Nachweise eindeutig als Originalprodukt der Marke tiSsi® identifiziert
werden, besteht kein Anspruch aus dieser freiwilligen Herstellergarantie.
Gesetzliche Rechte
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln gegenüber dem Verkäufer bleiben durch
diese freiwillige Herstellergarantie vollständig unberührt. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen
Rechte ist unentgeltlich und wird durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Stand / Version: 30.09.2026
10-year voluntary manufacturer’s guarantee for wooden products
Dear Customer,
M.J. Oster GmbH grants consumers a voluntary manufacturer’s guarantee of 10 years from the date
of purchase for wooden products of the tiSsi® brand. For textile products, the voluntary
manufacturer’s guarantee is 1 year from the date of purchase.
Guarantor
Germany
The guarantee applies within the European Union and Switzerland.
Scope of the guarantee
The guarantee covers defects in materials and workmanship that occur during the guarantee period
under normal and intended use of the product.
In particular, the guarantee does not cover normal wear and tear, damage caused by improper use or
incorrect assembly, failure to follow the operating or assembly instructions, damage caused by
external influences, or modifications or repairs carried out by persons not authorised by us.
Remedies under the guarantee
In the event of a valid guarantee claim, we provide subsequent performance in accordance with the
applicable statutory provisions. Depending on the nature of the defect, this will in particular take the
form of repair or replacement of the defective product or affected components. M.J. Oster GmbH
bears the costs required for subsequent performance in connection with a valid guarantee claim.
Making a guarantee claim
To assess a guarantee claim, we require proof of purchase or other suitable evidence of the purchase
and purchase date, a description of the defect and, where possible, meaningful photographs, as well
as a photograph of the product label including the serial number. The product should only be
returned after consultation with our customer service team. Guarantee claims may be made through
the respective retailer or directly with M.J. Oster GmbH.
Product label, serial number and proof of authenticity
Every original tiSsi® product can be identified by its product marking and/or serial number. This
identification is used in particular for clear product allocation, traceability and differentiation from
products and counterfeits not manufactured or placed on the market by M.J. Oster GmbH.
The voluntary manufacturer’s guarantee is granted exclusively for original tiSsi® products
manufactured or placed on the market by M.J. Oster GmbH.
As a general rule, the product label bearing a legible serial number must therefore be provided when
making a guarantee claim. If the product label or serial number is no longer present, has been altered
or is illegible, a guarantee claim may nevertheless be considered if the authenticity and clear
identification of the product can be established beyond doubt by other suitable evidence. If the
product cannot be clearly identified as an original tiSsi® product either by its serial number or by
other suitable evidence, there is no entitlement under this voluntary manufacturer’s guarantee.
Statutory rights
The consumer’s statutory rights in the event of defects against the seller remain fully unaffected by
this voluntary manufacturer’s guarantee. The exercise of these statutory rights is free of charge and
is neither restricted nor replaced by this guarantee.
Garantie fabricant volontaire de 10 ans sur les produits en bois
M.J. Oster GmbH accorde aux consommateurs une garantie fabricant volontaire de 10 ans à compter
de la date d’achat pour les produits en bois de la marque tiSsi®. Pour les produits textiles, la garantie
fabricant volontaire est de 1 an à compter de la date d’achat.
Garant
Allemagne
La garantie s’applique dans l’Union européenne ainsi qu’en Suisse.
Étendue de la garantie
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent pendant la période de
garantie dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à la destination du produit.
Sont notamment exclus de la garantie l’usure normale, les dommages résultant d’une utilisation
inappropriée ou d’un montage incorrect, le non-respect des instructions d’utilisation ou de montage,
les dommages dus à des influences extérieures ainsi que les modifications ou réparations effectuées
par des personnes non autorisées par nos soins.
Prestations en cas de garantie
En cas de demande de garantie justifiée, nous assurons la mise en conformité conformément aux
dispositions légales applicables. Selon la nature du défaut, celle-ci prend notamment la forme d’une
réparation ou du remplacement du produit défectueux ou des composants concernés. M.J. Oster
GmbH prend en charge les frais nécessaires à la mise en conformité dans le cadre d’une demande de
garantie justifiée.
Mise en oeuvre de la garantie
Pour examiner une demande de garantie, nous avons besoin d’une preuve d’achat ou d’un autre
justificatif approprié de l’achat et de sa date, d’une description du défaut et, si possible, de
photographies pertinentes, ainsi que d’une photographie de la plaque signalétique apposée sur le
produit, y compris le numéro de série. Le produit ne doit être retourné qu’après concertation avec
notre service clientèle. Les demandes de garantie peuvent être adressées au revendeur concerné ou
directement à M.J. Oster GmbH.
Plaque signalétique, numéro de série et preuve d’authenticité
Chaque produit original tiSsi® peut être identifié au moyen de son marquage produit et/ou de son
numéro de série. Cette identification sert notamment à attribuer clairement le produit, à assurer sa
traçabilité et à le distinguer des produits et contrefaçons qui n’ont pas été fabriqués ou mis sur le
marché par M.J. Oster GmbH.
La garantie fabricant volontaire est accordée exclusivement aux produits originaux de la marque
tiSsi® fabriqués ou mis sur le marché par M.J. Oster GmbH.
En principe, la plaque signalétique apposée sur le produit avec un numéro de série lisible doit donc
être présentée pour faire valoir la garantie. Si la plaque signalétique ou le numéro de série n’est plus
présent, a été modifié ou est illisible, une demande de garantie peut néanmoins être prise en
considération si l’authenticité et l’identification sans équivoque du produit peuvent être établies par
d’autres justificatifs appropriés. Si le produit ne peut être clairement identifié comme un produit
original tiSsi® ni au moyen du numéro de série ni au moyen d’autres justificatifs appropriés, aucun
droit ne peut être revendiqué au titre de la présente garantie fabricant volontaire.
Droits légaux
Les droits légaux du consommateur à l’encontre du vendeur en cas de défaut restent pleinement
inchangés par la présente garantie fabricant volontaire. L’exercice de ces droits légaux est gratuit et
n’est ni limité ni remplacé par la présente garantie.
Garantía voluntaria del fabricante de 10 años para productos de madera
M.J. Oster GmbH concede a los consumidores una garantía voluntaria del fabricante de 10 años desde
la fecha de compra para los productos de madera de la marca tiSsi®. Para los productos textiles, la
garantía voluntaria del fabricante es de 1 año desde la fecha de compra.
Garante
Alemania
La garantía es válida en la Unión Europea y en Suiza.
Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de materiales y fabricación que se produzcan durante el período de
garantía con un uso normal y conforme a la finalidad prevista del producto.
Quedan excluidos de la garantía, en particular, el desgaste normal, los daños causados por un uso
inadecuado o un montaje incorrecto, el incumplimiento de las instrucciones de uso o montaje, los
daños causados por influencias externas y las modificaciones o reparaciones realizadas por personas
no autorizadas por nosotros.
Prestaciones en caso de garantía
En caso de una reclamación de garantía válida, proporcionaremos el cumplimiento posterior de
acuerdo con las disposiciones legales aplicables. Dependiendo de la naturaleza del defecto, esto se
realizará, en particular, mediante la reparación o sustitución del producto defectuoso o de los
componentes afectados. M.J. Oster GmbH asumirá los costes necesarios para el cumplimiento
posterior en el marco de una reclamación de garantía válida.
Cómo hacer valer la garantía
Para examinar una reclamación de garantía necesitamos un comprobante de compra u otra prueba
adecuada de la compra y de su fecha, una descripción del defecto y, cuando sea posible, fotografías
significativas, así como una fotografía de la placa de identificación colocada en el producto, incluido
el número de serie. El producto solo deberá devolverse previa consulta con nuestro servicio de
atención al cliente. Las reclamaciones de garantía pueden presentarse a través del distribuidor
correspondiente o directamente ante M.J. Oster GmbH.
Placa de identificación, número de serie y prueba de autenticidad
Cada producto original tiSsi® puede identificarse mediante su identificación de producto y/o número
de serie. Esta identificación sirve, en particular, para la asignación inequívoca del producto, la
trazabilidad y la diferenciación frente a productos y falsificaciones que no hayan sido fabricados o
comercializados por M.J. Oster GmbH.
La garantía voluntaria del fabricante se concede exclusivamente para productos originales de la
marca tiSsi® fabricados o comercializados por M.J. Oster GmbH.
Por regla general, para hacer valer la garantía deberá presentarse la placa de identificación colocada
en el producto con un número de serie legible. Si la placa de identificación o el número de serie ya no
están presentes, han sido modificados o son ilegibles, la reclamación de garantía podrá no obstante
ser considerada si la autenticidad y la identificación inequívoca del producto pueden acreditarse sin
lugar a dudas mediante otras pruebas adecuadas. Si el producto no puede identificarse claramente
como un producto original tiSsi® ni mediante el número de serie ni mediante otras pruebas
adecuadas, no existirá derecho alguno en virtud de esta garantía voluntaria del fabricante.
Derechos legales
Los derechos legales del consumidor frente al vendedor en caso de defectos no se ven afectados en
modo alguno por esta garantía voluntaria del fabricante. El ejercicio de estos derechos legales es
gratuito y no queda limitado ni sustituido por esta garantía.
Individuelle Datenschutz-Einstellungen Individuelle Datenschutz-Einstellungen
Essenzielle Cookies machen es uns möglich, dir grundlegende Funktionen anzubieten. Sie sind für die problemlose Funktion der Webseite notwendig.
Diese Cookies sind Teil von anonymen Nutzungsanalysediensten. Wir verwenden diese, damit wir besser verstehen können, wie du unsere Webseite verwendest.
Drittanbieter verwenden diese Cookies, um dir personalisierte Werbung anzeigen zu können. Das ist ihnen möglich, weil sie dich über diese Webseite hinaus begleiten.
Wir blockieren standardmäßig jegliche Cookies von Video- und Social-Media-Plattformen. Wenn du Cookies von externen Medien akzeptierst, erklärst du dich damit einverstanden, zumindest Social-Media-Plattformen zu nutzen. Für externe Video- oder Service-Interaktionen wie Google Maps könnten wir eine erneute ausdrückliche Zustimmung benötigen.
Wir nutzen Cookies und Scripts auf unserer Website. Einige davon sind essenziell, während andere uns helfen, diese Website und dein Nutzererlebnis mit ihr zu verbessern.Die Widerrufsmöglichkeit befindet sich unten links und in der Datenschutzerklärung.
